退貨及換貨

退貨及更換

我收到一個有缺陷的商品。我應該怎麼辦?

我們希望立即處理任何有缺陷的產品。

當您發現有這些問題,請聯繫我們的客戶服務團隊 info@rainbowstore-camera.com,請在電子郵件中清楚列明訂單號碼、產品編號及產品有缺陷的位置加以描述。如能提供產品照片,我們能更快處理您的查詢。

我們會盡最大努力盡快處理及更換您的產品。

 
我在我的訂單裏接收到錯誤的商品。我應該怎麼辦?

我們希望立即處理任何錯誤的產品。

當您發現有這些問題,請聯繫我們的客戶服務團隊 info@rainbowstore-camera.com 請在電子郵件中清楚列明訂單號碼、產品編號及產品錯誤的位置加以描述。如能提供產品照片,我們能更快處理您的查詢。

我們會盡最大努力盡快處理及更換您的產品。

 
退貨及更換- 我如何退回商品給Rainbow Store-Camera?

您可以在7天內退回任何產品,其中包括減價產品。

 

如果您是香港客戶

於網上購物,我們接受到我們的實體店退貨。請跟據以下退貨步驟:

1. 可電郵或致電我們。

2. 告知我們訂單編號和產品編號。

3. 讓我們知道您是否要退款、更換尺碼、顏色、或另一款產品。

4. 如果您想要更換不同尺碼或顏色,或者更換另一款產品,您需要重新落單。我們會將更換產品送到您的地址。您亦會收到更換產品的確認電郵

5. 您的退貨產品通常需要長達10個工作日送抵到我們的辦公室。

6. 當我們收到您的退貨產品,您會收到確認電郵,而我們亦會退款到您原來付款的方式。退款通常是在10個工作日內完成。

7. 任何退款會自動退回給您用支付此賬單的信用卡。在香港,此手續通常需要20個工作日,時間長短取決於您的銀行/發卡機構。

8. 我們將盡我們所能接受所有退貨產品。此退貨產品需要在原有包裝,其原有標記/標籤不能被取出或破壞。此外,退貨產品必須維持清潔,不能經水洗或遭損壞。如果退貨產品並不乎合退貨標準,我們有可能將之退回給您。

 

重要注意事項:我們不能接受不乎合上述細節的退貨或更換產品。請確保退貨程序正確,並詳細通知我們。我們將保留最終決定是否接受您的退貨。如果退貨被拒絕,我們會列明受拒原因並將其備案及發送到您註冊的郵件。

 

如果您是外地客戶

1. 對於外地客戶,您可以使用任何郵政服務退回您的包裹。

2. 電郵我們列出訂單編號和產品編號。

3. 讓我們知道您是否要退款、更換尺碼、顏色、或另一款產品。

4. 如果您想要更換不同尺碼或顏色,或者更換另一款產品,您需要重新落單。我們會將更換產品送到您的地址。您亦會收到更換產品的確認電郵。我們在送貨前須要求您的書面確認。

5. 您的退貨產品通常需要長達21個工作日送抵到我們的辦公室。時間長短取決於您的位置和您使用的郵政服務。

6. 包裹送抵我們辦公室前仍屬您的責任,請務必索取郵資憑證。如果您的包裹去的郵件丟失,您可以郵資憑證作證明。

7. 當我們收到您的退貨產品,您會收到確認電郵,而我們亦會退款到您原來付款的方式。退款通常是在20個工作日內完成。

8. 任何退款會自動退回給您用支付此賬單定信用卡。在海外,此手續通常需要30個工作日,時間長短取決於您的銀行/發卡機構。

9. 我們將盡我們所能接受所有退貨產品。此退貨產品需要在原有包裝,其原有標記/標籤不能被取出或破壞。此外,退貨產品必須維持清潔,不能經水洗或遭損壞。如果退貨產品並不乎合退貨標準,我們有可能將之退回給您。

重要注意事項:我們不能接受不乎合上述細節的退貨或更換產品。請確保退貨程序正確,並詳細通知我們。我們將保留最終決定是否接受您的退貨。如果退貨被拒絕,我們會列明受拒原因並將其備案及發送到您註冊的郵件。

 
如何得知Rainbow Store-Camera有沒有收到我退回的商品?

香港客戶

• 當我們收到及完成檢查您的退貨,我們會透過電子郵件通知您。

• 如果您在14個工作日內未有收到電子郵件,請聯繫我們的客戶服務團隊info@rainbowstore-camera.com ,我們會盡快聯絡您。

• 當您與我們聯繫時,請確保您讓我們知道您原來的訂單號碼及您已經退回的產品號碼及送貨號碼(由快遞公司編的送貨號碼)。


外地客戶

• 當我們收到及完成檢查您的退貨,我們會透過電子郵件通知您。

• 如果您在25個工作日內未有收到電子郵件,請聯繫我們的客戶服務團隊info@rainbowstore-camera.com ,我們會盡快聯絡您。

• 當您與我們聯繫時,請確保您讓我們知道您原來的訂單號碼及您已經退回的產品號碼及送貨號碼(由快遞公司編的送貨號碼)。